Politique de retours

Exercice du Droit de Rétractation

Lorsque vous recevez votre commande, si elle ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de la renvoyer en exerçant votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour ce faire, un formulaire de rétractation est disponible dans votre espace client, et vous devrez suivre les étapes indiquées pour initier le processus de retour.

Conséquences de la Rétractation

En cas de rétractation, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, seront remboursés sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de notification de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Frais de Retour et Responsabilités

Les frais directs de renvoi des biens seront à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés et pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Retour en Cas de Dommage ou Dégradation

Il est impératif de vérifier la marchandise au moment de la livraison et de signaler tout dommage apparent sur le bon de livraison. En cas de dommages cachés, l'incident doit être communiqué le plus rapidement possible après réception.

Retour en Cas d'Erreur de Livraison

Si un produit n’a pas été reçu ou ne correspond pas à votre commande, vous devez notifier l'incident. Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de retour du produit incorrect et de livraison du produit correct seront pris en charge.

Recommandations et Responsabilités

Il est recommandé de vérifier que le produit est éligible à la garantie avant de réclamer un incident. Si le produit fonctionne correctement ou si l'incident est dû à un manque de connaissance de son utilisation/assemblage, tous les frais d'expédition seront à votre charge.

Frais de Retour Détails

Les frais de retour varient en fonction du prix d'achat du produit et doivent être pris en compte lors de l'initiation du processus de retour.

Service Standard et Assemblage

Le service standard de livraison et de collecte ne comprend pas la livraison et la collecte du produit au domicile du client. L'assemblage des produits n'est pas inclus dans le service standard.